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和平区政务审批服务局强化审批内部监督 促进审批清正廉洁
发布时间:
2018年12月25日
      信息来源:
和平区办事大厅管理办公室 

 
    和平区政务审批服务局不断完善行政审批内部监督机制,进一步规范行政审批行为,对审批办件监督办事流程、服务态度,促进审批窗口依法行政,着力提升群众满意度,营造规范、高效、风清气正的政务服务环境。
    一是完善监督系统。审批大厅内每个工位上都设有高清摄像头及语音收录设备,实施影音同时收录。并且每个工位上都设有即时评价器,与排号系统强制捆绑,每办完一项业务后,工作人员必须提示服务对象对其工作进行评价,否则无法继续叫号办理。并且,将评价器上的不满意细分为【业务不熟练】、【工作效率低】、【服务态度差】等3项评价信息,此3项信息如被选择了,就会即刻有短信发送给监察人员,由监察人员即时处理;
    二是采用行政服务运行分析系统。通过该系统更好的对全厅政务运行情况进行可视化、系统化分析,通过对审批运行数据不同维度与不同粒度的处理,分析办件量、预约量、各窗口不同时间段的受理量,通过记录和分析业务量、评价信息、排叫号情况、队列情况、人员考勤信息、投诉量、语音中心咨询量的工作情况,为厅内的管理及决策提供依据;
    三是盯准最多跑一次预警系统。以办事人员的身份证信息为依据,分析办理该事项到厅次数,设置预警值——即办件2次、承诺件3次,如超过预警值则系统预警,管理人员即对该事项进行跟踪,约谈工作人员。
    和平区政务审批服务局将继续以优质细心高效的服务有效地促进了市场主体培育工作,真正让群众好办事、为群众办好事,节约企业办事时间,简化审批流程、提高办事效率,打造廉洁高效政府。
 
  
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